Eine gute Anzahl von Bewertungen kann Ihrem Unternehmen Auftrieb geben und Ihre Glaubwürdigkeit erhöhen. Aber wie bekommen Sie mehr Bewertungen? Hier finden Sie einige Strategien, mit denen Sie dieses Ziel erreichen können. Zu diesen Strategien gehören die Förderung Ihrer Bewertungen auf anderen Plattformen, die Reaktion auf negative Bewertungen und die Präsentation positiver Zeugnisse.
Erstellen Sie eine eindeutige URL
Um mehr Bewertungen auf Google und Facebook zu generieren, müssen Sie zunächst eine eindeutige URL erstellen, die die Besucher auf Ihre Bewertungsseite leitet. Wenn Sie eine offizielle Facebook-Unternehmensseite haben, können Sie die URL auf der Registerkarte “Bewertungen” abrufen. Um eine eindeutige URL für Ihre Bewertungsseite zu erstellen, können Sie Bitly verwenden, eine Website, die Ihnen hilft, Ihren Link anzupassen und zu verfolgen, wie viele Personen auf Ihren Link klicken.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Textnachricht an Kunden zu senden und sie zu bitten, eine Bewertung zu hinterlassen. Einige Kunden fühlen sich vielleicht nicht wohl dabei, eine Bewertung online zu hinterlassen. Andere vergessen es vielleicht einfach. Eine Textnachricht kann sie jedoch leicht daran erinnern. Verwenden Sie eine App wie EZ-Reviews, die eine Textnachricht mit einem direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite sendet.
Bewerben Sie Bewertungen auf anderen Plattformen
Eine der besten Möglichkeiten, mehr Bewertungen auf Google und Facebook zu erhalten, ist die Bewerbung von Bewertungen auf anderen Plattformen. Eine dieser Möglichkeiten ist das E-Mail-Marketing. Das Versenden von E-Mails an bestehende Kunden kann diese dazu ermutigen, Bewertungen zu schreiben. Die Nachricht sollte klar und einfach sein. Es ist auch eine gute Idee, einen direkten Link zu einer Bewertungswebsite zu senden. Außerdem werden Kunden eher geneigt sein, Bewertungen zu schreiben, wenn sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind.
Eine weitere Möglichkeit, mehr Bewertungen bei Google zu erhalten, besteht darin, die Bewertungen Ihres Unternehmens auf Facebook zu veröffentlichen. Viele Menschen nutzen Facebook. Die Beliebtheit dieser Social-Media-Plattform bedeutet, dass die Kunden sich wohler fühlen, wenn sie dort eine Bewertung hinterlassen. Außerdem können Sie auf Facebook mit den Rezensenten interagieren und alle Probleme lösen. Dies kann Ihnen helfen, einen schlechten Eindruck zu zerstreuen oder sogar einen Rezensenten davon zu überzeugen, eine schlechte Bewertung zu entfernen.
Zusätzlich zu den sozialen Medien können Sie auch andere Plattformen nutzen, um Bewertungen zu veröffentlichen. Die meisten Menschen nutzen zum Beispiel Facebook, um ihren Newsfeed zu überprüfen, und haben die Registerkarte “Bewertungen” vielleicht nicht bemerkt. Indem Sie eine Erinnerung auf Facebook posten, können Sie Kunden dazu ermutigen, eine Bewertung zu hinterlassen und die besten Bewertungen hervorzuheben. Chatbots werden auch als Kundendienst-Tool immer beliebter. Chatbots können bei Kundendienstanfragen helfen, es lohnt sich also, diese Technologie zu nutzen.
Reagieren Sie auf negative Bewertungen
Auch wenn es unangenehm sein kann, auf eine negative Bewertung zu reagieren, ist es wichtig, professionell zu bleiben. Dies hilft Ihrem Unternehmen, seinen Wert und seine ethischen Grundsätze zu zeigen. Außerdem sollten Sie bei der Formulierung Ihrer Antwort besonders vorsichtig sein. Es gibt sieben Schritte, die Sie befolgen sollten, um auf negative Bewertungen zu reagieren.
Der erste Schritt, um auf eine negative Bewertung zu reagieren, ist die Kontaktaufnahme mit dem Bewerter. Die Wahrscheinlichkeit, dass er positiv reagiert, ist am größten, wenn er mehr Informationen erhält. Bei einer negativen Bewertung müssen Sie möglicherweise um weitere Informationen bitten oder anbieten, das Problem zu beheben. Damit geben Sie dem Bewerter das Gefühl, dass Sie an der Lösung des Problems interessiert sind.
Die Beantwortung negativer Bewertungen auf Google und Facebook ist eine gute Möglichkeit, potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sich für ihr Feedback interessieren. Achten Sie jedoch darauf, nicht auf eine Bewertung zu antworten, wenn sie bedrohlich oder bedrohlich ist. Wenn der Rezensent Sie oder eine andere Person bedroht, sollten Sie sofort die zuständigen Behörden alarmieren. Andernfalls ist es am besten, zeitnah zu antworten und zu zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen.
Die meisten Bewertungsportale veröffentlichen das Datum, an dem eine Bewertung online gestellt wurde, daher ist es wichtig, so schnell wie möglich zu antworten. Darüber hinaus ist es hilfreich, Ihre Antworten auf negative Bewertungen zu dokumentieren, damit künftige Vertriebsmitarbeiter wissen, wie sie auf die Beschwerden reagieren sollen. Eine schnelle Reaktion auf negative Bewertungen gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie seine Beschwerde gehört haben und wirklich an einer Lösung des Problems interessiert sind.
Wenn die Bewertung auf Google oder Facebook gepostet wird, ist es wichtig, dem Bewerter umgehend zu antworten. Facebook bietet auch die Möglichkeit, Bewertungen zu kennzeichnen, und Sie sollten darauf kurz und professionell antworten. Sobald eine Bewertung gekennzeichnet ist, wird sie sowohl von Google als auch von Facebook überprüft.
Wie Sie sehen können, ist eine negative Bewertung sehr persönlich und kann große Auswirkungen auf den Ruf Ihres Unternehmens und Ihren Gewinn haben. Eine professionelle Antwort an den Rezensenten kann auch Ihr Suchranking verbessern und Ihre Konversionsraten steigern. Denken Sie daran, dass potenzielle Kunden Ihre Antwort sehen und sich vielleicht entscheiden, Ihnen in Zukunft eine weitere Chance zu geben.
Präsentieren Sie positive Zeugnisse
Um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, die positiven Zeugnisse hervorzuheben, die Kunden über Ihr Unternehmen abgegeben haben. Sie können dies tun, indem Sie die Zeugnisse strategisch auf Ihrer Website platzieren. Sie können die Zeugnisse auch herunterladen und in Ihren Werbematerialien, z. B. in Werbe-E-Mails, verwenden. Wenn Sie einmal Zeugnisse erhalten haben, können Sie diese nutzen, um weitere Bewertungen auf anderen Websites zu generieren. Wenn Sie sie nicht auf Ihrer Website verwenden möchten, können Sie sie in den Archiven Ihres Unternehmens speichern.
Ein hervorragender Ort, um positive Zeugnisse zu präsentieren, ist Ihre Homepage. Diese Zeugnisse helfen den Besuchern Ihrer Website, sich über die Erfahrungen anderer zu informieren. Achten Sie aber darauf, dass Sie mit Erfahrungsberichten auf Ihrer Homepage sparsam umgehen und nur die besten einbinden. Diese Erfahrungsberichte können als Bild, als Live-Text oder als eine Kombination aus beidem angezeigt werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Testimonials als Bilder anzuzeigen, testen Sie sie zunächst auf Lesbarkeit.
Das Sammeln von Bewertungen von Websites Dritter kann zeitaufwändig sein, liefert aber ein vollständigeres Bild. Zusätzlich zum Einholen von Bewertungen von anderen Websites sollten Sie auf negative Bewertungen so schnell wie möglich reagieren. Auch wenn das Sammeln von Bewertungen schwierig sein kann, können Sie damit beginnen, eine Landing Page für das Sammeln von Bewertungen für Ihre Website zu erstellen. Diese Landing Page wird es den Kunden erleichtern, ihre Bewertungen einzureichen. Anschließend können Sie die gewünschten Zeugnisse genehmigen.
Positive Zeugnisse sind ein unschätzbares Mittel, um Leads in Kunden zu verwandeln. Sie beantworten Fragen und geben einen Bericht aus erster Hand darüber, wie ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden war. Positive Zeugnisse sind auch ein hervorragendes Mittel, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.
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